tag:blogger.com,1999:blog-45984119294295256192012-01-31T14:36:42.077+01:00Aus dem Leben eines CCAErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.comBlogger71100tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-32438093089384338272007-03-05T11:43:00.000+01:002007-03-05T13:22:18.857+01:00<div><br /><br /></div><div>Unsere Kunden haben die Wahl, sich im Fehlerfall mit uns per Telefon, Fax oder Email in Verbindung zu setzen.</div><div><br /><br /></div><div>Ich hatte eben einen Anrufer, bei dem das Programm eine Fehlermeldung brachte. Ich bat Ihn, mir die Datei error.log zukommen zu lassen, um den Fehler genauer analysieren zu können.</div><div><br /><br /></div><div>Da sein Internet momentan nicht funktioniert einigten wie uns darauf, das Log per Fax zu senden.</div><div><br /><br /></div><div>Nun sitze ich hier mit seinem Fax und denke darüber nach, wie ich folgendes Fehlerprotokoll interpretieren soll:</div><div></div><a href="http://1.bp.blogspot.com/_-kmPG71YCjU/RewJbGaKDkI/AAAAAAAAAAM/smYHyFNGYFU/s1600-h/4-1.jpg"></a><div><br /></div><p align="center"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_-kmPG71YCjU/RewLLWaKDlI/AAAAAAAAAAU/Yxr9Aa9Zn1Y/s1600-h/ha.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5038414372742499922" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_-kmPG71YCjU/RewLLWaKDlI/AAAAAAAAAAU/Yxr9Aa9Zn1Y/s320/ha.jpg" border="0" /></a></p><div><br /></div><div> </div><div> </div><div> </div><div> </div><div> </div><div> </div><div> </div><div>Manchmal könnt ich...</div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-3243809308938433827?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-43353084886797990682007-03-02T08:10:00.000+01:002007-03-01T21:46:47.502+01:00...schade nur, dass das so am Telefon nicht umzusetzen ist...<br /><br /><div style="text-align: center;"><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://www.pictureupload.de/originals/472/350/251205123632_Fotos_beschwerde_granate.jpg"><img style="margin: 0pt 10px 10px 0pt; float: left; cursor: pointer; width: 320px;" src="http://www.pictureupload.de/originals/472/350/251205123632_Fotos_beschwerde_granate.jpg" alt="" border="0" /></a></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-4335308488679799068?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-25650988315934275902007-03-01T22:00:00.000+01:002007-03-01T21:37:22.160+01:00Ich hatte einen sehr schönen Abend.<br />Es war nicht dieser, aber ich möchte nicht klagen...<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-2565098831593427590?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-29645970427170491022007-03-01T21:19:00.000+01:002007-03-01T21:25:16.719+01:00Die Prostituierte bietet an: für 150 EUR erfülle ich Dir Deine geheimsten Wünsche, Du musst sie allerdings in 3 Worten ausdrücken können.<br /><br /><span style="font-weight: bold;">STREICH MEINE WOHNUNG!</span><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-2964597042717049102?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-6983746982358013542007-03-01T10:59:00.000+01:002007-03-01T21:36:17.847+01:00Mööööööp.<br />Irgendwie ist heute nicht so viel los.<br />Ich betreue an meinem Helpdesk eine Verwaltungssoftware, die von rund 2000 Leuten eingesetzt wird.<br />Komischerweise haben von den Anrufern heute fast alle das selbe Problem. Heute also mal wieder ein Tag mit jeder Menge Standardantworten.<br />Zu diesem Trübsinn gesellt sich auch noch ein extrem unbehagliches Wetter, der Regen läuft in Sturzbächen am Fenster runter.<br /><br />Aber es hätte auch <em>fast</em> ein Highlight in gegeben:<br /><br />Anruferin: <strong>Schön, das ich sofort durchkomme, sonst ist die Hotline immer so schwer zu erreichen.</strong><br /><br />Ich: <strong>ja, nicht so viel los heute, Sie haben Glück.</strong><em> (ich leider nicht, die Dame kenne ich nur zu gut, für Sie habe ich den Begriff "Intelligenzabstinenzler" geprägt).</em><br /><br />Anruferin: <strong>Also, ich habe da folgendes Problem...</strong><em> (es folgt ein Redeschwall von ca 4 Minuten, den Sie sich offenbar nicht von mir unterbrechen lassen will - schade eigentlich, das Problem war mir bereits im dritten Satz klar.)</em><br /><br />Ich: <strong>O.K., ich denke, wir sollten mal einige Programmeinstellungen überprüfen.</strong> <em>(ich lotse Sie über zwei Menüpunkte (Daten - Optionen) zu einem Karteireiter mit den zu kontrollierenden Einstellungen. Ganze 2 Minuten später hat Sie es dann auch tatsächlich geschafft, mir - neben einigen Informationen darüber, wie unglaublich kompliziert dieser ganze technische Kram ist - auch die von mir gewünschten Informationen mitzuteilen. Ich lasse Sie die einen Haken in der richtigen Checkbox setzen (Mist, denke ich - wieder einige Minuten in den Sand gesetzt weil ich den Erklärbärmodus zu spät eingeschaltet hatte -- "hier steht nix von Scheckbox, was soll das sein?") und tatsächlich, das Problem ist gelöst.</em><br /><br />Anruferin: <strong>Ist ja prima, jetzt funktioniert es wieder. Hach wissen Sie, Herr %erklaerbaer, ich bekomme ja immer solche Hitzwallungen, wenn ich mit Ihnen telefoniere...</strong><br /><strong></strong><br />Ich (grinsend und gespannt was nun kommt): <strong>Danke schön, das habe ich ja schon lange nicht mehr gehört...</strong><br /><strong></strong><br />Anruferin: <strong>...denn wissen Sie, ich finde es so unheimlich anstrengend wenn ich dieses ganze technische Fachchinesisch höre. Da bekomme ich regelmäßig Schweissausbrüche.</strong><br /><br />Ich: <em>(bin jetzt gefrustet uind kann nicht glauben, das in unserem Zeitalter Begriffe wie "klicken, Maus und Computer" fachchinesisch sind - vom Ausrutscher mit der Checkbox mal abgesehen)</em> <strong>Freut mich Ihnen geholfen zu haben. Einen schönen Tag noch...</strong><br /><strong></strong><br />Wie gesagt, es hätte fast ein Highlight gegeben...<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-698374698235801354?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-63502851320160504212007-02-28T19:52:00.000+01:002007-02-28T19:57:29.516+01:00Noch im Flug der Hamster glaubt,<br />als Nest 'ne Miene nicht viel taugt...<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-6350285132016050421?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4598411929429525619.post-3004898798367744692007-02-28T15:47:00.000+01:002007-02-28T16:20:34.228+01:00Nachdem ich nun in der letzten Zeit unzählige Posts von diversen CCA's gelesen habe und mir damit sehr angenehm meine (zumeist sehr gering ausfallende Freizeit) vertrieben habe reifte in mir der Entschluss, selber ein digitales Tagebuch zu führen.<br /><br />Ich bin selbst ein "mit Herz und Seele" arbeitender Hotliner, und auch bei mir schlagen manchmal Kunden auf, bei denen die Leere im Kopf viel Platz für Unwissenheit lässt und mich daran glauben lässt, jetzt die Strafe für Fehltritte in einem früheren Leben zu bekommen.<br /><br />Ich werde dann also die "Könige der Unwissenden" hier mal verewigen.<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/4598411929429525619-300489879836774469?l=daustelle.blogspot.com' alt='' /></div>ErklärBärhttp://www.blogger.com/profile/05225947802861631448noreply@blogger.com28